福委:旅行社都呼攏我不給房?!員工旅遊包團沒人愛

旅行業者惡習,總愛呼嚨旅客詢價訂房?!

#粉絲來信:我最近在處理員工旅遊,因為大約30人所以找旅行社包團和客製行程~日期在6/1-6/5,農曆年前就跟旅行社說了,結果年後說飯店酒店訂不到(札幌和洞爺湖),必須改日期,但是又告訴我日期改到6/15-6/19還是不能確定一定有飯店⋯我問日本方面不能先提供確定有空房的日期讓我們選擇嗎?總不能一直改來改去吧?他說不行~我不懂日本旅行社的操作模式,想請教您是台灣旅行社在呼嚨我?還是他真的沒辦法?(以上原文照刊

Choyce:旅行社有其作業時間與規則,如果這家無法提供妳滿意服務,建議你換其他旅行社重新協調,還沒收到你的費用之前,旅行社連呼攏你的時間都嫌浪費。

為什麼這麼說?

太多人不懂旅行業遊戲規則,卻自以為是,用自己理解規則去解釋別人既定成俗的慣例。隔行如隔山,你不懂旅行業就不要隨便出口批評或者被害妄想症發作。(『旅行業』可代換任何一個行業)

還沒下定金之前,就先別認定該旅行業者就應該無條件提供任何服務,

還沒簽約之前,男女雙方都保有彈性可更換牽手,你說對嗎?

你不滿意對方就換一家旅行社,當你換到第三家都發現每一家都一樣,你才會發現:

原來問題不在旅行社身上,而是你不懂旅遊業的運作規則

(我不會稱之為潛規則

Choyce從自助旅行與親子旅遊開始,為了摸透網友們天馬行空的想法,毅然決然報考外語領隊,也一頭栽進旅行業長達三年,不多不少的三年卻也因此更了解跟團者的需求,也更了解旅行社業者的苦衷。

不給你房不代表想欺瞞你,而是台灣旅行社訂房管道(有些透過日本旅行社訂房,有些直接向飯店付費保留房間)開放訂房預約時間還沒到,就不會鬆口給你肯定答案。

六月的房間,過完年以後才會進行交涉預定,不是旅行社怠惰,而是旅行分季度進行各項業務,農曆年前要清倉清機票清房間,農曆年後才會展開暑假前的預約報價,錯誤季度詢價,只能碰軟釘子(日本或者台灣都不會給你肯定答案)

Choyce家去年在苗場王子飯店滑雪,洪爸怕搶不到房間於是上網預訂官網房間,但雪季房價還沒到公佈季度,提早預定只能照正常牌價付款。若是洪爸耐著性子多等兩個月,時時觀察房價彈性調整價格,就能以相當於半價的折扣預定連續住宿並含早餐的優惠房價。

報到登記時Choyce發現洪爸刷卡帳單巨額數字,臉色鐵青卻也一句話都不能抱怨,反而是認識Choyce的飯店經理主動提供協助提供部分優惠,才讓旅行順利(可以說差點離婚?(當時飯店經理笑著說:Choyce樣你怎麼會犯普通人的錯誤。。。

你理想中的旅遊日期,旅行社偏偏告訴你:沒房是怎樣?

其中有幾個可能性:日本花季,或者剛好卡到日本長假週末,日本國內旅遊市場需求大,飯店經理或者上游旅行社先把房間鎖住,不輕易外放給海外旅行社訂房。唯一解套方法:自行從官網預定「原價房』才確定拿得到房間。

旅行社當然不肯付原價訂房啊,要知道旅行社從機票賺不到幾塊錢,若是能有利潤空間,一定是從上游旅行社大量採購議價得到的團體房價,倘若旅行社也用個人旅客預訂得到的價格訂房,那旅行社業務,OP,乃至於領隊導遊要賺什麼?

一般人所認訂的旅行業者應該如何如何,那才不是真正旅行業遊戲規則咧!

上頭只說了一種情況,其實還有832種可能性,但我不會繼續寫下去,因為我也有我的生活跟工作要進行(喂。

簡單說,旅行業或者任何行業,你沒有投身其中就搞不懂箇中奧妙,

當你不懂旅行業,卻被自己腦袋中認定,或者被害妄想的認為:自己被騙被耍著玩,把自己氣得半死,老闆還認為你辦事能力不佳,花了許多時間卻什麼都沒搞定,很快的爆料公社或者某某臉書社團又收到爆料:OOXX旅行社爛斃,大家不要再跟他們買旅遊商品。

引來一堆不懂這行的酸民應和你的抱怨,然後呢?你得到什麼?

就事論事,我相信你當福委負責籌劃員工旅遊也是千百個不願意,大家都花一樣的錢,為什麼你就要被旅行社氣死,被老闆釘死,寫信問部落客還沒有得到正面答案。。。(阿姊寫了兩千字也很辛苦啊!

但你千萬別想不開,打算跳過旅行社,自己主辦三十人員工自助旅行,相信我,這是一個最快讓福委陣亡的秘密武器(妳得罪老闆?

若是你認真想計畫員工旅遊,建議你重新評估預算:

是否太過天真以自助旅行價格當標準,企圖壓低團費,導致旅行社業務興趣缺缺?

坐下來與旅行社業務誠懇聊聊,請對方提出預算,再請公司老闆考慮:是否北海道五日遊改成北港三日遊?

是這樣的,旅行社包辦團體旅行,不只卡在住宿訂房,更有團體包車與機票切票,團體餐廳預定等複雜元素,你想要任選亞洲航點超過五日如七日甚至十日旅行,都會被『團體票』規則綁著走,更別說任意指定週間五日還是跨週末假日共五日等機票細節,不只飯店訂房問題,更有航空公司切票配票等細節,還要加上團體包車越來越困難也越漲越高,

寫到這裡已經超過1700字了,還沒寫到行程安排與配餐,景點觀光等問題,阿姊已經打字打到手很痠。。。

為什麼Choyce知道這些旅行社規則?

雖然我不隸屬於任何一家旅行社,但曾在雄獅旅行社擔任三年達人領隊,親自策劃日本與歐洲旅行,親自帶隊搭機旅行直到每一位團員都平安到家為止,Choyce親子團累積超過百位家庭,都是我親自作業不假手他人,連帶團也都親力親為,沒有助理隨行。

即使因為個人健康因素,也因為工作安排與家庭分配調整,Choyce從第一線外語領隊退下來,依然與眾多旅行社航空與飯店業者保持聯繫,這一行業的酸甜苦辣,我始終感同身受。在任何公開場合與社團臉書粉絲團,絕對不批評也不輕易評論任何一件旅行業者糾紛。

回到網友發問,Choyce建議:

重新評估旅遊目的地,再次討論旅遊預算可能性。尊重業者提供建議,多找幾家評估。

旅遊業資歷三年,旅遊與親子部落客資歷11年,Choyce誠心地說:多數旅遊業者多希望為旅客創造安全且美好良善的旅遊回憶,只要你願意多一點耐心與尊重,對方也能感受到誠意,也能盡快將好事做好。

旅行本身,就是一種美好,且不論目的地為何,都能增加人生深度與廣度。

放寬心,把對的事做好,不要把旅行社想得好像洪水猛獸,當你信賴他如旅遊策劃顧問,他也會拿出同樣高度來回應你。

 

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