在東京旅行，往往會看到許多外國人大排長龍等購物等退稅等結帳，這一天看到特別景象也讓我自省。

唐吉軻德退稅專用櫃檯前，有五位說華語的外國人正與店員爭論不休，甚至請出ipad遠端連線中文員工，透過螢幕溝通著。

外國人身旁有三台電子炊飯器（電鍋），與店員大聲討論著，我拿著購物商品在後面排隊等結帳等了十五分鐘。

外國人說：昨天請他們準備兩台一樣型號的機器，今天來付錢只看到一台，請你好好解釋：為什麼少一台。

你說這幾台功能都差不多，那可得好好說明一下，有哪些差不多？哪些差很多？

Choyce忍不住問：都是日本製就買最貴最新型號就可以啦，唐吉軻德員工不一定能仔細解說：每一台不同廠牌機器功能比較。畢竟這裡不是電器專賣店。

外國人依然大聲說：哎呀你不懂，他們欠我一台就要給我個合理解釋，你去其他櫃檯結帳唄。

現場兩位日文員工，ipad連線另外一端的中文員工，帶著歉意，引導Choyce去其他退稅櫃台結帳。

又回到免稅專用櫃台繼續奮戰。

理直不一定要氣壯。

不只在外國人，許多華人甚至你我身旁都有『只能我欠你，你不能對不起我』的心態，即使預定了機器，還沒付款都不是你應該得到的。

就算都繳付款項了，也許退一步思考：換個型號或是退款，到其他店家採購等等，與其浪費時間與最基層員工爭論，不如把時間妥善運用。

見賢思齊，見不賢而內自省。

我也要警惕自己，不要做孩子的壞榜樣，盡可能體諒基層員工，互相退讓一步，海闊天空。

在結帳櫃台前咆哮，贏得的不會是尊重，反而失去更多。

只因為一台小小電鍋，值得嗎？

理直氣平，是個人修煉，也是從容優雅生活的必備元素。